Potrzebujesz pomocy teraz

Napisz do Monacobet Casino i odzyskaj spokój

Napisz na czacie, wyślij e-mail lub zadzwoń pod +48 22 040 91 36 — wsparcie pracuje całą dobę, także w nocy.

Skontaktuj się z nami Minimalna wpłata 9 zł

Wypłacono dziś

826 105 zł

4 436 Graczy online

OGL/2011/8742/482 Gaming Control Board Curaçao

Średni czas wypłaty 14 minut, do 60 000 zł

Szyfrowanie 128-bit SSL, audyt iTech Labs

Nie wiesz, od czego zacząć

Gdy sprawa nie może czekać do rana

Najczęstsza obawa brzmi: napiszę i nikt nie odpowie. Tutaj odpowiedź ma termin.

Piszę, gdy sprawa pali się teraz

Czat na żywo służy do spraw pilnych: blokady konta, bonusu czy transakcji w toku. Konsultant odpowiada średnio w minutę, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Chcesz opisać sprawę dokładnie?

Napisz na [email protected], gdy chcesz dołączyć zrzut ekranu lub opis większej sprawy. Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, również w weekend.

Napisz e-mail

Monacobet Casino odbiera telefon

Zadzwoń pod +48 22 040 91 36 (czas CET), jeśli wolisz rozmowę od pisania. Telefon odbieramy średnio po pięciu minutach, o każdej porze.

Zadzwoń

Wsparcie lokalne

Gdy grasz z Polski i chcesz rozmawiać po polsku

Monacobet Casino prowadzi wsparcie tak, jak lubią gracze z Polski: po polsku, w naszym czasie i pod krajowym numerem.

Jak się dodzwonić

Telefon w Polsce+48 22 040 91 36

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

Adres e-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2011/8742/482

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowego Umysłu, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych

Czego potrzebuje wsparcie, by odpowiedzieć od razu?

Zbierz te pięć elementów, zanim otworzysz czat lub napiszesz wiadomość.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer transakcji lub jej data
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Numer gracza z profilu
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Chcesz ominąć kolejkę

Do kogo wysłać zgłoszenie?

Monacobet Casino dzieli zgłoszenia już przy adresie, więc sprawa nie krąży między działami.

Konto i dane

Wsparcie ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów, KYC[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto stoi za kasynem

Pełne dane operatora na jednym ekranie

Ten bloczek podaje pełne dane firmy, licencji i adres pisemny do wsparcia.

Spółka

Nazwa prawnaMonacobet Casino N.V.

Numer spółki849642 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2011/8742/482

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Reklamacje

Od pierwszej wiadomości do decyzji regulatora

Ten bloczek pokazuje kolejność działań, gdy zwykła odpowiedź wsparcia nie wystarcza.

Od opisu do dowodów

Napisz na adres [email protected] i opisz sprawę rzeczowo: numer gracza, daty, kwoty oraz własne oczekiwanie. Dołącz zrzuty ekranu, bo na ich podstawie dział ustala stanowisko.

Numer zamiast ponownego opisu

Zachowaj odpowiedź z numerem zgłoszenia. Standardowo e-mail wraca w ciągu dwunastu godzin, a numer referencyjny przyspiesza każdą kolejną wiadomość w tej samej sprawie.

Eskalacja wewnątrz kasyna

Poproś o eskalację do działu reklamacji i wskaż numer wcześniejszego zgłoszenia. Rozstrzygnięcie przychodzi na piśmie, więc masz podstawę do dalszych kroków, jeśli nadal się nie zgadzasz.

Monacobet Casino a regulator

Po wyczerpaniu drogi w kasynie złóż skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2011/8742/482. Dołącz korespondencję z Monacobet Casino i numer zgłoszenia.

Monacobet Casino w Twoim zegarze

Czekasz na odpowiedź i liczysz minuty

Każdy kanał działa non stop, a podane czasy to typowe wartości, nie obietnice co do sekundy.

Czat

Godziny czatuWsparcie dostępne całą dobę

Pierwsza odpowiedź na czacie1 minuta

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 040 91 36

Czas oczekiwania na telefonie5 minut

Niezależna pomoc przy problemie z hazardem

Gdy kontrola nad grą słabnie, pomagają organizacje spoza kasyna: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Zdrowego Umysłu oraz Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Ich wsparcie jest niezależne od Monacobet Casino i od naszych decyzji.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe i rozmowy, w których można bez oceniania opowiedzieć o swoim hazardzie.

Fundacja Zdrowego Umysłu. Oferuje konsultacje ze specjalistami oraz materiały o tym, jak odzyskać równowagę w codziennym życiu.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Umożliwia wpisanie się na listę i trwałe zablokowanie dostępu do legalnych gier hazardowych w Polsce.

Dowiedz się więcej

Gdy potrzebujesz jasności

Pytania najczęściej wpisywane przez graczy

Wsparcie Monacobet Casino odpowiada w polskim i nie zostawia sprawy bez kolejnego kroku.

trustCo, jeśli odpowiedź pomocy nie rozwiązuje mojej sprawy?+

Napisz na adres [email protected] i opisz swoją sprawę rzeczowo, z datą oraz numerem zgłoszenia. Odpowiedź trafi do Ciebie zwykle w ciągu dwunastu godzin. Jeśli nadal czujesz się nieusatysfakcjonowany, kolejnym krokiem jest kontakt z Gaming Control Board Curaçao.

trustCo dzieje się po złożeniu prośby o usunięcie konta?+

Zgłoszenie zamknięcia konta przyjmuje dział wsparcia, a saldo zwracane jest dostępnymi metodami płatności. Po zamknięciu nie założysz nowego konta pod tym samym adresem e-mail. Konto z aktywnym bonusem wymaga wcześniejszego uregulowania obrotu.

trustIle czasu zajmie sprawdzenie mojej sprawy przez konsultanta?+

Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Dorzuć krótki opis sprawy i numer transakcji, jeśli jej dotyczy. Hasło nigdy nie jest potrzebne, więc nie podawaj go nawet przez telefon.

trustGDZIE sprawdzę, kiedy pomoc jest dostępna w Polsce?+

Dyżur trwa bez przerw przez siedem dni w tygodniu, także w święta. Czasy podane są w strefie CET, więc w Polsce różnią się o godzinę latem. Najszybsza bywa rozmowa na czacie, gdzie odpowiedź pojawia się w około minutę.

trustDlaczego kasyno musi zachować część moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na adres [email protected]. Rzeczowy opis zakresu pozwala obsłużyć sprawę bez dodatkowych pytań. Dane potrzebne do rozliczeń i weryfikacji zatrzymujemy tak długo, jak wymagają tego przepisy.

trustGdzie znajdę dane podmiotu, który prowadzi Monacobet Casino?+

Operatorem Monacobet Casino jest Monacobet Casino N.V. z siedzibą przy Heelsumstraat w Willemstad na Curaçao. Działalność nadzoruje Gaming Control Board Curaçao na podstawie licencji OGL/2011/8742/482. Numer rejestrowy spółki to 849642.